Het Stella-team bestaat uit behandelaren die breed en onafhankelijk naar de casuïstiek kijken en maakt hierbij gebruik van een groot netwerk van experts die kennis hebben van de processen binnen de Belastingdienst en Toeslagen. Zoals invordering, de verschillende toeslagen, inkomstenbelasting, als ook klachten en mediation. Het Stella-team vormt zich eerst een volledig beeld van de casus en bepaalt vervolgens welke maatwerk-oplossingen nog nodig of mogelijk zijn om deze mensen te helpen. De Belastingdienst zal uit de gesprekken met deze mensen lessen trekken voor de eigen werkwijze en de werking van wet- en regelgeving.

(bron: Wolters-Kluwer)

Wow! Dat klinkt veelbelovend! Maar helaas blijken de ervaringen met het Stella-team niet altijd even positief te zijn. Dat wil zeggen, áls het Stella-team zich al wil bemoeien met een bepaalde situatie, want helaas blijkt dat niet altijd het geval te zijn. En als belastingplichtige word je daar niet eens in alle gevallen over geïnformeerd. Zonde dat zo'n goed initiatief zó beroerd kan uitpakken!